Социальная Коммерция и ее возможности. Инфографика.

Что в статье:

  • Что такое социальная коммерция
  • Обзор социальной коммерции
  • Возможности социальной коммерции
  • Социальная коммерция и BNPL (купи сейчас, заплати позже)
  • Цитаты экспертов о социальной коммерции
  • Социальная коммерция и подержанные торговые площадки
  • Социальная коммерция и люксовые бренды

Что Такое Социальная Коммерция

Социальная коммерция бьет все рекорды роста. Исследования показывают, что в настоящее время ее рынок составляет 89 миллиардов долларов. В общих чертах - это процесс продажи товаров непосредственно в социальных сетях. Благодаря социальной коммерции весь процесс покупок, от открытия продукта до оформления заказа, происходит на платформе социальных сетей. Текущие платформы, которые разрешают социальную коммерцию, — это Instagram, Pinterest и Facebook.

Важно понимать, что социальная коммерция — это не электронная коммерция. Электронная коммерция предполагает покупку и продажу товаров через веб-сайт или специальное приложение. В то время как социальная коммерция — это продажа продуктов через социальные сети, не покидая платформу. Социальная коммерция позволяет пользователю посещать веб-сайт, открывать для себя продукты и оформлять заказ, даже не выходя из него.

Социальная коммерция позволяет пользователю получить универсальный опыт — некоторые могут даже утверждать, что это предпочтительнее традиционных покупок при личной встрече. Эта функция позволяет покупателю иметь доступ к своим любимым социальным сетям, в то же время обеспечивая возможность покупок, и они также могут поделиться этим с друзьями и семьей.

Обзор Социальной Коммерции

Опрос был сосредоточен на покупателях поколения Z и миллениалов, а также на понимании их предпочтений в отношении социальных сетей, покупок и их потребительского поведения в целом.

Проанализировав результаты, мы нашли три основных вывода.

  1. 40% опрошенных представителей поколения Z и миллениалов что-то купили во время просмотра прямой трансляции в приложении для социальных сетей.
  2. 53% респондентов сказали, что им нравится внимательно изучать продукт в Интернете перед покупкой, в то время как только 12% сказали, что покупают что-то сразу после просмотра в социальных сетях (например, в посте влиятельного лица или в прямом эфире).
  3. 61% предпочитают «Добавить в корзину» (не выходя из приложения социальных сетей), а остальные 39% предпочитают «Купить на стороннем веб-сайте» (выходя из приложения социальных сетей).

Возможности Социальной Коммерции

Этот новый метод покупок растет экспоненциально, особенно в Соединенных Штатах. «Число покупателей социальной коммерции в США выросло на 25,2% до 80,1 миллиона в 2020 году и вырастет еще на 12,9% до 90,4 миллиона в 2021 году.
Розничные продажи в сфере социальной коммерции в США вырастут на 34,8% до 36,09 миллиардов долларов в этом году, что составляет 4,3% от всех. розничные продажи через электронную торговлю ». Бренды обнаруживают, что общество проводит много времени, просматривая страницы в Интернете, особенно во время пандемии, так как делать там особо нечего. Это заставило их повернуться к тому, чтобы быть перед клиентом через экран и в приложениях, над которыми они проводят большую часть своего времени.

Основными целями социальной коммерции являются представители поколения Z и миллениалы — в основном из-за их характеристик. 97% потребителей поколения Z используют социальные сети как главный источник вдохновения для совершения покупок. 40% подписаны на бренды, которые им нравятся в социальных сетях. 68% клиентов поколения Z читают или смотрят как минимум три отзыва перед первой покупкой. Миллениалы: 72 миллиона в США. У них постоянная покупательная способность, и они ищут опыта, даже когда покупают что-то в Интернете (и они покупают МНОГО в Интернете!).

Социальная коммерция никуда не денется, поскольку она предоставляет прекрасные возможности для малого бизнеса, предоставляет надежные данные и позволяет влиятельным лицам принимать более активное участие. Небольшой бизнес с витриной магазина до COVID-19 был успешным только в том случае, если он был обнаружен людьми в его окрестностях и имел определенную популярность. В то время как сейчас малый бизнес начинает одерживать победу над некоторыми новыми брендами благодаря мощности и простоте социальных сетей и возможности совершать покупки в Интернете. Это также отличный способ отслеживать, как долго пользователь остается на веб-сайте и к каким продуктам он тяготеет. Не говоря уже о том, что маркетинг лидеров мнений становится намного более органичным благодаря социальной коммерции и интерактивным ссылкам, ведущим прямо к продукту.

Приложения для социальной коммерции

Instagram, Facebook и TikTok — это самые известные платформы, которые участвуют в китайской тенденции социальной коммерции, но также появляются новые платформы, ориентированные на прямые трансляции покупок. Прямая трансляция — это когда потоковое видео отправляется через Интернет в режиме реального времени без предварительной записи и сохранения. Сегодня телепередачи, стримы видеоигр и видео в социальных сетях можно транслировать в прямом эфире. Покупки в прямом эфире также являются сильным методом, потому что пользователь должен совершить покупку быстро, прежде чем стример перейдет на другой продукт. В Китае это обычно делается в «суперприложении», таком как Taobao, WeChat и Xiaohongshu.

Социальная Коммерция и BNPL (Купи Сейчас - Заплати Позже)

Еще одна важная часть социальной коммерции — это услуга «купи сейчас, заплати потом». Для платформ онлайн-покупок становится очень популярным наличие альтернативных «планов платежей», таких как Affirm, Klarna и Afterpay, которые позволяют клиенту разделять платежи без выплаты процентов. Составление бюджета — это нечто очень важное для поколения Z и миллениалов, поэтому эта услуга создает дополнительный толчок для онлайн-покупок.

Цитаты Экспертов О Социальной Коммерции

Pavllo Zengo , бренд FOREO:

За последние годы мы стали свидетелями постепенного сдвига в покупательских привычках потребителей, которые в значительной степени переключились с обычных товаров на электронную коммерцию. Социальные сети теперь заняли большую часть пространства электронной коммерции с прямыми покупками на таких платформах, как FB, IG и вскоре Tiktok. Мы видим, что потребители ценят интерактивный компонент социальной коммерции, и хотя доказано, что большинство пользователей не так склонны «взаимодействовать» с контентом бренда, интерес потребителей привлекает возможность просматривать, делиться и покупать продукты в этих различных цифровые платформы. Я считаю, что именно это любопытство и дальше будет стимулировать спрос на покупки и продажи в социальных сетях. Это очень прибыльный канал для всех брендов не только из мира красоты и ухода за кожей.

Я твердо верю, что брендам необходимо очень активно присутствовать в социальных сетях… в частности, в Tiktok. Что я считаю полезным, так это действительно понимать каждую платформу и относиться к ней так же, как и к любому розничному партнеру. Адаптируйтесь к каждой платформе соответствующим образом и создавайте контент, сообщения и кампании, которые лучше всего подходят для этой платформы. Работа с МВФ действительно помогла FOREO понять эту концепцию и применить ее на практике. Мы понимаем, что у социальных сетей есть 3 основных принципа, которые мы должны признать; Осведомленность, рассмотрение и обращение. Большинство компаний / брендов интересуются или измеряют конверсию только в социальных сетях, и это ошибка. Вы должны заложить прочный фундамент, который проведет потребителей через этап осведомленности, на котором они видят ваш бренд / продукт, к этапу рассмотрения, на котором они оценивают и «думают» о вашем бренде, и, наконец, к этапу «ДЕЛАТЬ», когда они совершают покупку, и мы преобразование. Все этапы ведут к продажам, причем не только непосредственно в вашей социальной торговле, но и во всех других каналах продаж.

Мэтью Бреннан, автор Attention Factory:

Китай уже много лет является пионером социальной коммерции. На местном китайском рынке исчезли барьеры между традиционными контент-платформами, социальными сетями и торговыми площадками. Имеется инфраструктура, позволяющая вести коммерческую деятельность практически в любом месте. Открытие, рассмотрение и покупка тесно переплелись с развлечениями и образованием. Клиентов часто побуждают нанимать друзей и участвовать в процессе покупки. Доверие поддерживается обширной и глубокой экосистемой нишевых KOL и влиятельных лиц.

Анна Дато, менеджер по маркетингу Intercos в Азии:

Способность Китая ускорить изменения и жить в будущее раньше, чем остальной мир, тесно связана с его цифровым видением. Но в мире неограниченного количества предложений курирование становится все более необходимым… отсюда и успех KOL! Ведущие китайские влиятельные лица построили свой имидж и репутацию на способности достоверно интерпретировать внутренний спрос и направлять мнение потребителя вместе с брендом для создания более сильного предложения с прямым подходом к потребителю. Эта ценность чрезвычайно важна для международных люксовых брендов, на долю которых приходится более 50% общих продаж в Азии. Но кто определенно завоюет сердца китайских потребителей в игре с репутацией? Смогут ли KOL — стимулировать социальную коммерцию — сделать бренды ненужными?

Алессандро Больяри, генеральный директор и соучредитель The Influencer Marketing Factory:

Социальная коммерция поможет брендам повысить коэффициент мобильной конверсии и снизить процент отказов от корзины, а также поддержит влиятельных лиц с точки зрения дополнительных потоков доходов за счет партнерских сборов при продаже сторонних товаров и повышения прибыльности собственного мерчандайзинга, продуктов и услуг. Наш опрос показывает, что социальная коммерция имеет большой интерес и потенциал, и мне лично очень любопытно увидеть ее будущее.

Социальная Коммерция и Торговые Площадки б/у товаров

Depop и Poshmark — это подержанные торговые площадки, где пользователи могут создавать свои профили и продавать одежду.

На обеих платформах у пользователей есть подписчики, лайки, комментарии и обзоры, так что это 100% социальная коммерция. В последнее время экономия становится все более популярной среди Genz не только потому, что это стиль жизни или винтажная тенденция, но и потому, что Genz хорошо известен своими усилиями по спасению планеты (и когда это возможно, деньги). Покупки подержанного и у незнакомца — не что-то новое для GenZ. Симпатичные рубашки 90-х, Levi’s и багетные сумки — это предметы, которые больше всего можно найти в видеороликах Tiktok или на YouTube! «Поколение Z владеет самыми продаваемыми, самыми модными и самыми роскошными товарами всех поколений, что подчеркивает их стремление к неизменно свежему внешнему виду».

Рынок люксовых брендов в Китае

Несмотря на пандемию, продажи предметов роскоши в Китае выросли, многие бренды решили продвигать свои коллекции через Douyin и Xiaohongshu (маленькая красная книга), чтобы привлечь больше потребителей.
Louis Vuitton провел показ мод в Шанхае, транслировался в прямом эфире на нескольких платформах социальных сетей, таких как Douyin, китайская версия TikTok, мини-программа WeChat запрограммировала больше … только на Weibo шоу собрало 50 миллионов просмотров.

По состоянию на декабрь 2020 года у итальянского люксового бренда Bulgari было более двух миллионов активных пользователей в месяц в Китае на его платформе мини-программ WeChat.

--

--

--

ORM (Управление онлайн репутацией), OSINT (Разведка на основе открытых источников информации, PR, Digital Marketing, SERM. Управление информацией.

Love podcasts or audiobooks? Learn on the go with our new app.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store
Evgeniy Vasylenko

Evgeniy Vasylenko

ORM (Управление онлайн репутацией), OSINT (Разведка на основе открытых источников информации, PR, Digital Marketing, SERM. Управление информацией.

More from Medium

NEED OF SECURE PROTOCOLS IN INTERNET OF THINGS.

Treatment For Piles — Few Options to Consider

In between hitting refresh on Etherscan to check gas fees, it transpires you have a lot of time to…

What is the Hardest Part of Being Undiagnosed?”