Социальная Коммерция и ее возможности. Инфографика.

Что в статье:

• Что такое социальная коммерция
• Обзор социальной коммерции
• Возможности социальной коммерции
• Социальная коммерция и BNPL (купи сейчас, заплати позже)
• Цитаты экспертов о социальной коммерции
• Социальная коммерция и подержанные торговые площадки
• Социальная коммерция и люксовые бренды

Что Такое Социальная Коммерция

Социальная коммерция бьет все рекорды роста. Исследования показывают, что в настоящее время ее рынок составляет 89 миллиардов долларов. В общих чертах - это процесс продажи товаров непосредственно в социальных сетях. Благодаря социальной коммерции весь процесс покупок, от открытия продукта до оформления заказа, происходит на платформе социальных сетей. Текущие платформы, которые разрешают социальную коммерцию, — это Instagram, Pinterest и Facebook.

Важно понимать, что социальная коммерция — это не электронная коммерция. Электронная коммерция предполагает покупку и продажу товаров через веб-сайт или специальное приложение. В то время как социальная коммерция — это продажа продуктов через социальные сети, не покидая платформу. Социальная коммерция позволяет пользователю посещать веб-сайт, открывать для себя продукты и оформлять заказ, даже не выходя из него.

Социальная коммерция позволяет пользователю получить универсальный опыт — некоторые могут даже утверждать, что это предпочтительнее традиционных покупок при личной встрече. Эта функция позволяет покупателю иметь доступ к своим любимым социальным сетям, в то же время обеспечивая возможность покупок, и они также могут поделиться этим с друзьями и семьей.

Обзор Социальной Коммерции

Опрос был сосредоточен на покупателях поколения Z и миллениалов, а также на понимании их предпочтений в отношении социальных сетей, покупок и их потребительского поведения в целом.

Проанализировав результаты, мы нашли три основных вывода.

1. 40% опрошенных представителей поколения Z и миллениалов что-то купили во время просмотра прямой трансляции в приложении для социальных сетей.
2. 53% респондентов сказали, что им нравится внимательно изучать продукт в Интернете перед покупкой, в то время как только 12% сказали, что покупают что-то сразу после просмотра в социальных сетях (например, в посте влиятельного лица или в прямом эфире).
3. 61% предпочитают «Добавить в корзину» (не выходя из приложения социальных сетей), а остальные 39% предпочитают «Купить на стороннем веб-сайте» (выходя из приложения социальных сетей).

Возможности Социальной Коммерции

Этот новый метод покупок растет экспоненциально, особенно в Соединенных Штатах. «Число покупателей социальной коммерции в США выросло на 25,2% до 80,1 миллиона в 2020 году и вырастет еще на 12,9% до 90,4 миллиона в 2021 году.
Розничные продажи в сфере социальной коммерции в США вырастут на 34,8% до 36,09 миллиардов долларов в этом году, что составляет 4,3% от всех. розничные продажи через электронную торговлю ». Бренды обнаруживают, что общество проводит много времени, просматривая страницы в Интернете, особенно во время пандемии, так как делать там особо нечего. Это заставило их повернуться к тому, чтобы быть перед клиентом через экран и в приложениях, над которыми они проводят большую часть своего времени.

Основными целями социальной коммерции являются представители поколения Z и миллениалы — в основном из-за их характеристик. 97% потребителей поколения Z используют социальные сети как главный источник вдохновения для совершения покупок. 40% подписаны на бренды, которые им нравятся в социальных сетях. 68% клиентов поколения Z читают или смотрят как минимум три отзыва перед первой покупкой. Миллениалы: 72 миллиона в США. У них постоянная покупательная способность, и они ищут опыта, даже когда покупают что-то в Интернете (и они покупают МНОГО в Интернете!).

Социальная коммерция никуда не денется, поскольку она предоставляет прекрасные возможности для малого бизнеса, предоставляет надежные данные и позволяет влиятельным лицам принимать более активное участие. Небольшой бизнес с витриной магазина до COVID-19 был успешным только в том случае, если он был обнаружен людьми в его окрестностях и имел определенную популярность. В то время как сейчас малый бизнес начинает одерживать победу над некоторыми новыми брендами благодаря мощности и простоте социальных сетей и возможности совершать покупки в Интернете. Это также отличный способ отслеживать, как долго пользователь остается на веб-сайте и к каким продуктам он тяготеет. Не говоря уже о том, что маркетинг лидеров мнений становится намного более органичным благодаря социальной коммерции и интерактивным ссылкам, ведущим прямо к продукту.

Приложения для социальной коммерции

Instagram, Facebook и TikTok — это самые известные платформы, которые участвуют в китайской тенденции социальной коммерции, но также появляются новые платформы, ориентированные на прямые трансляции покупок. Прямая трансляция — это когда потоковое видео отправляется через Интернет в режиме реального времени без предварительной записи и сохранения. Сегодня телепередачи, стримы видеоигр и видео в социальных сетях можно транслировать в прямом эфире. Покупки в прямом эфире также являются сильным методом, потому что пользователь должен совершить покупку быстро, прежде чем стример перейдет на другой продукт. В Китае это обычно делается в «суперприложении», таком как Taobao, WeChat и Xiaohongshu.

Социальная Коммерция и BNPL (Купи Сейчас - Заплати Позже)

Еще одна важная часть социальной коммерции — это услуга «купи сейчас, заплати потом». Для платформ онлайн-покупок становится очень популярным наличие альтернативных «планов платежей», таких как Affirm, Klarna и Afterpay, которые позволяют клиенту разделять платежи без выплаты процентов. Составление бюджета — это нечто очень важное для поколения Z и миллениалов, поэтому эта услуга создает дополнительный толчок для онлайн-покупок.

Цитаты Экспертов О Социальной Коммерции

Pavllo Zengo , бренд FOREO:

За последние годы мы стали свидетелями постепенного сдвига в покупательских привычках потребителей, которые в значительной степени переключились с обычных товаров на электронную коммерцию. Социальные сети теперь заняли большую часть пространства электронной коммерции с прямыми покупками на таких платформах, как FB, IG и вскоре Tiktok. Мы видим, что потребители ценят интерактивный компонент социальной коммерции, и хотя доказано, что большинство пользователей не так склонны «взаимодействовать» с контентом бренда, интерес потребителей привлекает возможность просматривать, делиться и покупать продукты в этих различных цифровые платформы. Я считаю, что именно это любопытство и дальше будет стимулировать спрос на покупки и продажи в социальных сетях. Это очень прибыльный канал для всех брендов не только из мира красоты и ухода за кожей.

Я твердо верю, что брендам необходимо очень активно присутствовать в социальных сетях… в частности, в Tiktok. Что я считаю полезным, так это действительно понимать каждую платформу и относиться к ней так же, как и к любому розничному партнеру. Адаптируйтесь к каждой платформе соответствующим образом и создавайте контент, сообщения и кампании, которые лучше всего подходят для этой платформы. Работа с МВФ действительно помогла FOREO понять эту концепцию и применить ее на практике. Мы понимаем, что у социальных сетей есть 3 основных принципа, которые мы должны признать; Осведомленность, рассмотрение и обращение. Большинство компаний / брендов интересуются или измеряют конверсию только в социальных сетях, и это ошибка. Вы должны заложить прочный фундамент, который проведет потребителей через этап осведомленности, на котором они видят ваш бренд / продукт, к этапу рассмотрения, на котором они оценивают и «думают» о вашем бренде, и, наконец, к этапу «ДЕЛАТЬ», когда они совершают покупку, и мы преобразование. Все этапы ведут к продажам, причем не только непосредственно в вашей социальной торговле, но и во всех других каналах продаж.

Мэтью Бреннан, автор Attention Factory:

Китай уже много лет является пионером социальной коммерции. На местном китайском рынке исчезли барьеры между традиционными контент-платформами, социальными сетями и торговыми площадками. Имеется инфраструктура, позволяющая вести коммерческую деятельность практически в любом месте. Открытие, рассмотрение и покупка тесно переплелись с развлечениями и образованием. Клиентов часто побуждают нанимать друзей и участвовать в процессе покупки. Доверие поддерживается обширной и глубокой экосистемой нишевых KOL и влиятельных лиц.

Анна Дато, менеджер по маркетингу Intercos в Азии:

Способность Китая ускорить изменения и жить в будущее раньше, чем остальной мир, тесно связана с его цифровым видением. Но в мире неограниченного количества предложений курирование становится все более необходимым… отсюда и успех KOL! Ведущие китайские влиятельные лица построили свой имидж и репутацию на способности достоверно интерпретировать внутренний спрос и направлять мнение потребителя вместе с брендом для создания более сильного предложения с прямым подходом к потребителю. Эта ценность чрезвычайно важна для международных люксовых брендов, на долю которых приходится более 50% общих продаж в Азии. Но кто определенно завоюет сердца китайских потребителей в игре с репутацией? Смогут ли KOL — стимулировать социальную коммерцию — сделать бренды ненужными?

Алессандро Больяри, генеральный директор и соучредитель The Influencer Marketing Factory:

Социальная коммерция поможет брендам повысить коэффициент мобильной конверсии и снизить процент отказов от корзины, а также поддержит влиятельных лиц с точки зрения дополнительных потоков доходов за счет партнерских сборов при продаже сторонних товаров и повышения прибыльности собственного мерчандайзинга, продуктов и услуг. Наш опрос показывает, что социальная коммерция имеет большой интерес и потенциал, и мне лично очень любопытно увидеть ее будущее.

Социальная Коммерция и Торговые Площадки б/у товаров

Depop и Poshmark — это подержанные торговые площадки, где пользователи могут создавать свои профили и продавать одежду.

На обеих платформах у пользователей есть подписчики, лайки, комментарии и обзоры, так что это 100% социальная коммерция. В последнее время экономия становится все более популярной среди Genz не только потому, что это стиль жизни или винтажная тенденция, но и потому, что Genz хорошо известен своими усилиями по спасению планеты (и когда это возможно, деньги). Покупки подержанного и у незнакомца — не что-то новое для GenZ. Симпатичные рубашки 90-х, Levi’s и багетные сумки — это предметы, которые больше всего можно найти в видеороликах Tiktok или на YouTube! «Поколение Z владеет самыми продаваемыми, самыми модными и самыми роскошными товарами всех поколений, что подчеркивает их стремление к неизменно свежему внешнему виду».

Рынок люксовых брендов в Китае

Несмотря на пандемию, продажи предметов роскоши в Китае выросли, многие бренды решили продвигать свои коллекции через Douyin и Xiaohongshu (маленькая красная книга), чтобы привлечь больше потребителей.
Louis Vuitton провел показ мод в Шанхае, транслировался в прямом эфире на нескольких платформах социальных сетей, таких как Douyin, китайская версия TikTok, мини-программа WeChat запрограммировала больше … только на Weibo шоу собрало 50 миллионов просмотров.

По состоянию на декабрь 2020 года у итальянского люксового бренда Bulgari было более двух миллионов активных пользователей в месяц в Китае на его платформе мини-программ WeChat.